Dit is een overzicht van alle ingestelde Call Center Wachtrijen met enkele belangrijke instellingen, maar laat NIET zien welke agenten gekoppeld zijn aan elke wachtrij, zoals bv bij Oproepgroepen.
Voor informatie over de functies in dit overzicht, ga naar Navigatie
Informatie over de kolom namen:
- ID:
Automatisch volgnummer, deze is NIET te wijzigen. - Naam:
Naam van de wachtrij met locatie en afdeling. - Prioriteit:
Standaard waarde is "0" (hoogste). Handig als Agenten in meerdere wachtrijen tegelijk ingelogd zijn en sommige wachtrijen belangrijker zijn dan andere. - Strategie:
Er zijn verschillende typen:- ringall: (Alle beschikbare agenten): Dit is de standaard instelling, alle vrije Agenten worden gebeld.
- linear: (Cyclisch): In vaste volgorde van inloggen worden de vrije Agenten gebeld.
- rrmemory: (Cyclisch vanaf laatste oproep): In vaste volgorde van inloggen, maar een vrije Agent met de laatste oproep wordt overgeslagen.
- leastrecent: (Agent met minst recente gesprek): Vrije Agent, die het langst geen oproep heeft gehad, krijgt de eerstvolgende oproep.
- fewestcalls: (Agent met minste aantal gesprekken): Vrije Agent met minste oproepen, krijgt de eerstvolgende oproep.
- random: (Willekeurig): Bij elke oproep wordt een willekeurige vrije Agent gebeld.
- Max aantal wachtenden:
Standaard waarde is "0". Dat is onbeperkt en dan is er geen overloop in de routering nodig. - Aantal ingelogde agenten:
Huidige stand van zaken.
Druk op de knop ( nieuw ) om een nieuwe Call Center Wachtrij aan te maken. Druk op een blauw onderstreept cijfer in de kolom ID om deze Call Center Wachtrij te wijzigen. Voor meer informatie over aanmaken of wijzigen, klik hier.
Call Center Wachtrij aanmaken/wijzigen:
Er zijn de volgende tabbladen:
Klik op een van de bovenstaande tabbladen voor meer informatie.
