Keuzemenu's ("Automated Attendant") zijn bedoeld om bij grotere organisaties het aanbod van bellers te kunnen spreiden naar verschillende afdelingen i.p.v. een telefoniste of een helpdesk wachtrij. Om een keuzemenu te kunnen aanmaken is er een Licentie nodig.
Voor informatie over de functies in dit overzicht, ga naar Navigatie. Voor het aanmaken van een Keuzemenu, klik op de ( nieuw ) knop.
Voor het wijzigen van een bestaand Keuzemenu, klik op het blauw onderstreepte nummer in de kolom Nummer. Voor meer informatie voor aanmaken/wijzigen, klik hier.
Informatie over kolom namen:
- Nummer:
Automatisch aangemaakt, niet wijzigbaar - Naam:
Naam van locatie, afdeling, doel van keuzemenu
Keuzemenu's aanmaken/wijzigen:
Het aanmaken van een Keuzemenu ("Automated Attendant") gebeurt in 2 stappen.
Stap 1:
- Naam:
Naam locatie, afdeling en doel (hoofd of submenu)
- Menu introductietekst:
Dit is een pull-down menu van alle Opnames met naam en volgnummer.
LET OP:
De instellingen van de Opname, "Terug naar oproepbestemmingslijst (CDL)" is de enige juiste.
- Wijzig naam beller naar: (Standaard is leeg)
Wijzigt de naam van ELKE beller, wat zelden gewenst is.
- Tijd om een keuze te maken: (Standaard is "5")
In het algemeen is 5 seconden lang genoeg om een keuze te kunnen maken.
Klik daarna op de ( toepassen ) knop om verder te gaan naar Stap 2.
Stap 2:
Het scherm is nu hetzelfde als bij het aanpassen van een bestaande Keuzemenu ("Automated Attendant").
De bovenstaande 4 items ("Naam", "Menu introductietekst", "Wijzig naam beller naar" en "Tijd om een keuze te maken") kunnen nu nog aangepast worden.
- Keuze '1': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '2': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '3': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '4': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '5': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '6': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '7': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '8': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '9': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '0': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '*': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Keuze '#': (Standaard is "Geen actie")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Geen keuze: (Standaard is "Herhaal dit menu")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen - Ongeldige keuze: (Standaard is "Herhaal dit menu")
Voor meer uitleg, zie Keuze typen
Keuze typen:
- Geen actie:
Standaard, deze Keuze wordt overgeslagen.
- Routeer naar ander menu:
Dit is een pull-down menu van alle aangemaakte Keuzemenu's ("Automated Attendants") met naam en volgnummer.
- Herhaal dit menu:
Speelt de "Menu introductietekst" opnieuw af en wacht op een keuze.
- Routeer naar Call Center wachtrij:
Dit is een pull-down menu van alle Call Center wachtrijen met naam en volgnummer.
- Routeer naar extensie:
Dit is een pull-down menu van ALLE Extensies met naam en volgnummer.
- Verbindt door naar voicemailbox:
Dit is een pull-down menu van alle Voicemail boxen met naam en volgnummer.
- Speel een gesproken tekst af:
Dit is een pull-down menu van alle Opnames met naam en volgnummer.
LET OP:
Let op de instellingen van deze Opname, "Terug naar oproepbestemmingslijst (CDL)" is de enige juiste.
- Routeer naar extern nummer:
Eerst volgt een pull-down menu van alle Richtingen met naam en volgnummer. Kies hierbij de Richting die bij deze locatie of afdeling hoort. Vul bij Extern nummer het telefoonnummer in met extra voorloopnul. Zet de Oproeptijd op minimaal "60" (sec), het kost namelijk tijd om verbinding te maken met een extern nummer. Korter kan ervoor zorgen dat het toestel wel rinkelt, maar dat gesprekken niet aangenomen kunnen worden.
- Custom script starten:
Dit is een pull-down menu van alle Custom scripts met naam en volgnummer.
- Terug naar oproepbestemmingslijst (CDL):
Ga naar de volgende Bestemming in de oproepbestemmingslijst (CDL), waar dit Keuzemenu ("Automated Attendant") is ingesteld (overloop).
LET OP:
Wanneer bepaalde invoervelden worden vergeten bij het instellen, worden deze rood gekleurd en verschijnt er een grote rode balk bovenin met de database-variabele naam. Voor een voorbeeld, zie onder:
