Dit is een overzicht van alle Oproepgroep extensies. Een Oproepgroep extensie wordt ook vaak een Huntgroep extensie genoemd om verwarring met Connectiegroepen en Callgroepen te voorkomen. Een Oproepgroep extensie is een groep Extensies (met niet alleen Toestellen), die op verschillende manieren gebeld kunnen worden.
Vaak wordt een Oproepgroep van een hele afdeling als een overloop voor medewerkers van dezelfde afdeling gebruikt.
Het is een goedkoper alternatief voor Call Center wachtrijen, maar geeft problemen wanneer grote aantallen bellers de groep gaan bellen.
Dan komen de beperkingen van een Oproepgroep aan het licht. Er is bijvoorbeeld GEEN wachtrij melding, dus iedere beller hoort alleen maar het rinkelen van een Extensie. En als er een lus (loop) is ingesteld zonder een meldtekst (Opname) in de Oproepbestemmingslijst (CDL), zullen nieuwe bellers voordringen op de reeds wachtende bellers. Bellers worden dan immers NIET op volgorde aangeboden aan de beschikbare medewerkers.
Voor informatie over de functies in dit overzicht, ga naar Navigatie.
Voor het aanmaken van een nieuwe Oproepgroep extensie, klik op de ( nieuw ) knop.
Voor het wijzigen van een Oproepgroep extensie, klik op een blauw onderstreept nummer in de kolom "Nr.".
LET OP:
Deze kolom wordt gesorteerd van links naar rechts en niet op de numerieke waarde.
Voor meer info over aanmaken of wijzigen van een Oproepgroep, klik hier
Het is ook mogelijk om (meerdere) Oproepgroep extensies ("Nr.") in 1x te verwijderen door deze eerst aan te vinken en dan op de knop ( verwijder ) te klikken.
Korte uitleg kolomnamen:
- Nr:
Vaak 3- of 4-cijferig, zodat men deze ook intern kan bellen. - Naam:
Afdeling- of locatie naam. - DID:
Extern telefoonnummer oftewel een Doorkiesnummer. Het is NIET aan te raden om een externe telefoonnummer direct aan een Oproepgroep te koppelen. Op die manier zijn er veel minder mogelijkheden om de Oproepbestemmingslijst (CDL) goed in te stellen. - Context:
Vaak "Standaard", wat betekent alles is toegestaan. - Type:
De manier waarop de Oproepgroep de Extensies zal bellen, zodra er een beller is. Een heel belangrijke instelling. - Max. gesprekken:
Standaard staat deze op "99". Afhankelijk van "Type" Oproepgroep zal DEZE teller worden gebruikt of die van de Extensies. - Toegekende extensies:
Overzicht van de Extensies in de groep. Oproepgroepen met 1 Extensie nummer zijn overbodig. Indien er meer dan 10 Extensies gekoppeld zijn, zal na het 10e extensie "...." te zien zijn. De nummers staan gesorteerd van laag naar hoog. - Afdeling:
Hier kan de naam van een Afdeling ingevuld worden, welke is aangemaakt via "Telefonie -> Instellingen -> Afdelingen". Door in het Bedrijfstelefoonboek ook een Afdeling te koppelen aan elk telefoonnummer, is het mogelijk dat elke Afdeling een eigen Bedrijfstelefoonboek heeft.
- Telb.:
Een "groen" vinkje betekent, deze Extensie toevoegen aan het "Bedrijfstelefoonboek". Een "rood" kruisje betekent niet toevoegen.
- User:
Een vinkje geeft aan dat deze Extensie van een bepaalde Gebruiker is, die verschillende web-services van de telefonie-server gebruikt. Welke dat zijn, is terug te vinden via het Gebruikers overzicht.
LET OP:
Een Oproepgroep kan bestaan uit Toestellen, Flexwerk, Vast/mobiele of Virtuele extensies met doorschakeling. Voor de laatste 2 groepen Extensies werkt "Type" "Normaal" (alle beschikbare Extensies) het beste.
Met een Toestel of Flexwerk extensie is het ook mogelijk om in- en uit te loggen van een Oproepgroep met Servicecode "*85" en "#85".
Maar deze 2 typen extensies mogen NIET zijn doorgeschakeld met Servicecode "*21" of "*25", naar bijvoorbeeld een Vast/Mobiele extensie, anders kunnen deze NIET meer via de Oproepgroep opgebeld worden. Dit is op te lossen door de Vast/mobiele extensie toe te voegen aan de Oproepgroep en het "Type" op "Normaal" te zetten.
Indien er toch maar 1 Extensie in de Oproepgroep beschikbaar is, is het handig om een Virtuele extensie aan te maken met als naam "Alleen rinkelen" en deze toe te voegen aan de Oproepgroep. Zo wordt een loop voorkomen, omdat er altijd op de Oproepgroep zal worden gerinkeld, omdat de Virtuele extensie nooit bezet kan zijn. D.m.v. een meldtekst (Opname) kan een loop worden voorkomen als de Oproepbestemmingslijst (CDL) na xx seconden weer terug springt naar de Oproepgroep.
Aanmaken/wijzigen van een Oproepgroep extensie:
Voor het aanmaken of wijzigen van een Oproepgroep extensie moeten 3 tabbladen worden ingevuld.
Te weten:
Voor meer informatie, klik op één van deze hyperlinks.
