Deze kalenders worden gebruikt om op datum en/of tijd het inkomende belverkeer ("Gespreksrouteringen") en aankondigingen ("Triggers") te regelen. Standaard worden Kalenders aan DIDs gekoppeld, maar dit kan ook via een Virtuele extensie (nieuwe kalender optie). De actuele kalenderstatus bepaald vervolgens welke Oproep-bestemmingslijst (CDL) er gevolgd wordt, en de kalendermodus bepaald of deze automatisch wijzigt of vast is ingesteld op een bepaalde kalenderstatus. Wanneer een kalender in de "auto-modus" staat volgt deze de vier verschillend perioden die per kalender te definiëren zijn:
- De "open" periode:
Deze definieert de normale openingstijd (inclusief de lunchperiode), dus bijvoorbeeld van "08:30u - 16:59u".
- De "lunch" periode;
Deze definieert de lunchperiode, bijvoorbeeld van "12:30u - 12:59u". Deze periode overschrijft de "open" kalenderstand.
- De "speciaal" stand:
Hierin kun je speciale periode definiëren (meestal de feestdagen). Alleen in de "speciaal" periode kan je specifieke datums met tijden definiëren, terwijl bij alle overige perioden alleen de weekdagen en tijden gedefinieerd kunnen worden.
LET OP:
Met de Servicecodes: "*44<kalendernr.>", "*45<kalendernr.>" en "*46<kalendernr.>" kan men via een toestel de kalenderstand aanpassen (mits toegestaan in de Context). Zie Kalenders voor meer informatie.
Kalender voor gespreksroutering aanmaken:
- Nr.:
Volgnummer, wijzigen is niet mogelijk.
- Naam:
Vul hier een naam van een afdeling of vestiging en eventueel wanneer.
- Modus: (Standaard is "Automatisch")
Deze instelling is alleen van toepassing bij Kalenders met gespreksroutering. In deze Modus zal bepaald worden aan de hand van de periode gedefinieerd in de kalender wat de kalenderstatus wordt (en dus welke Oproepbestemmingslijst of CDL er wordt gevolgd). De kalendermodus kan door de beheerder of via Servicecodes worden aangepast.
LET OP:
Pas nadat de kalender is opgeslagen met ( ok ) of ( toepassen ) knop, kan de Modus (en status) van de kalender handmatig worden aangepast
Gebruik van kalenders i.c.m. virtuele extensies:
Via de "nieuwe kalender" optie bij Virtuele extensies kan men een nieuwe kalender activeren binnen een bestaande oproep. Dit laatste is vooral erg handig in combinatie met Keuzemenu's, waarbij je dan een keuze hierin kunt laten verwijzen naar een Virtuele extensie met een nieuwe kalender. Hiermee kan dan een algemeen keuzemenu worden gemaakt met bijvoorbeeld keuzes voor "Sales" en "Support", maar kan na de keuze opnieuw worden gekeken aan de hand van de nieuwe kalender of de gekozen afdeling op dat moment nog "open" is.
Meer kalenderstanden realiseren via virtuele extensies:
Het kan ook gebruikt worden om op één weekdag meer dan 3 kalenderstanden (en dus ook oproepbestemmingslijsten) te creëren. Door bijvoorbeeld de "open" stand te definiëren voor de ochtend ("8:30u - 11:59u") en de "lunch" stand voor de middag ("12:00u - 16:59u"). Als dan vervolgens in de oproepbestemmingslijst gekoppeld aan bijvoorbeeld de "open" stand als eerste bestemming een Virtuele extensie wordt gebruikt waarbij de optie "nieuwe kalender gebruiken" is ingesteld. Dan kun je de kalender die daar geselecteerd wordt instellen om "open" te zijn van "08:30u - 9:59u", waardoor de "open" CDL van de Virtuele extensie zal worden aangeroepen op het eerste deel van de ochtend, en de "lunch" in te stellen van "10:00u - 11:59u" zodat de "lunch" CDL voor het tweede deel van de ochtend geldt. Hetzelfde kun je uiteraard ook doen voor in de middag waardoor je effectief gezien 4 verschillende CDL routeringen kunt volgen buiten de "gesloten" en "speciaal" standen.
Voor verdere informatie over de instellingen van een Kalender voor gespreksroutering, klik op een van de volgende tabblad hyperlinks:
- Open: voor openingstijden in te vullen
- Lunch: voor lunchtijden of voor afwijkende openingstijden
- Speciaal: voor periodes om gedurende langere tijd de routering te veranderen, bv voor feestdagen, studiedagen, bedrijfsuitjes, etc.
LET OP:
Hieronder de volgorde van ingestelde tijden die de Kalender zal volgen:
- Speciaal
- Lunch
- Open
- Gesloten (alle overige tijden die NIET zijn ingesteld in de kalender)
