Dit is een overzicht van alle Call Center Agenten met enkele belangrijke instellingen en huidige status.
Voor informatie over de functies in dit overzicht, ga naar Navigatie
Voor het aanmaken van nieuwe Agenten, klik op de ( nieuw ) knop.
Voor het wijzigen van bestaande Agenten, klik op de blauw onderstreepte nummers in de kolom Agent nummer.
Voor meer informatie over aanmaken of wijzigen van Agenten, klik hier
Informatie kolom namen:
- Agent nummer:
Meestal een 3-cijferig nummer, soms hetzelfde als de flexwerker of toestelnummer. - Agent naam:
Volledige naam van de Agent, soms Agent <Agent nummer>, zodat bij personeelswisselingen geen namen aangepast hoeven te worden. - Status: (Standaard is "Afgemeld")
De volgende Status typen zijn mogelijk:
- Afgemeld: Uitgelogd met Servicecode "#401"
- Aangemeld: Ingelogd met Servicecode "*401"
- Gepauzeerd: Gepauzeerd met Servicecode "*402"
- Applicatie: (Standaard is "Nee")
Gebruik van Call Center Agent Applicatie. Groen vinkje is "Ja", rood kruisje is "Nee". - Auto-pauze: (Standaard is "Nee")
Groen vinkje is "Ja", rood kruisje is "Nee". Wanneer deze instelling op "Ja" staat, zal een Agent die een gesprek mist, automatisch op pauze worden gezet, om te voorkomen dat bellers in de wachtrij opnieuw aan dezelfde Agent worden aangeboden. - Uitloggen om: (Standaard is leeg)
Automatisch uitloggen is handig, om te voorkomen als Agenten vergeten uit te loggen en de bellers in de wachtrij onnodig moeten wachten, totdat een Agent de gesprekken beantwoordt.
Agenten aanmaken/wijzigen:
Voor het aanmaken/wijzigen van een Call Center Agent moeten de tabbladen "Algemeen" en "RFP" (Reason For Pause) ingevuld worden.
Voor meer informatie over tabblad "Algemeen", klik hier.
Voor meer informatie over tabblad "RFP" (Reason For Pause), klik hier.
