In onderstaande overzicht staan voorbeelden van aangemaakte CDL nummers met bijbehorende instellingen (Bestemmingen).
Het overzicht is handig om te zoeken naar bepaalde Opnames, Keuze menu's, Voicemail boxen, etc.
Zet daarvoor het aantal Resultaten per pagina op "Alle" (rechtsbeneden) en zoek daarna met CTRL+F naar de juiste zoekterm.
De zoektermen zijn verkorte Engelse namen voor de verschillende onderdelen van de LMT.
Overzicht en korte uitleg van zoektermen:
- "xxx" of "xxxx": Extensie nummer xxx of xxxx
- "AAxx": Keuzemenu nummer xx
- "ACDxx":Call Center Wachtrij nummer xx
- "BUSY": In gesprek toon afspelen
- "CONG": Onbereikbaarheid toon afspelen
- "DIR": Directory service/Voicemail telefoonboek
- "DISA": Gebruik het DISA systeem
- "DISC": Ophangen
- "EXT": Doorschakelen naar een extern telefoonnummer
- "INVALID": Verwijderde instelling in Bestemmingsnummer
- "JMPxx": Spring naar een ander Bestemmingsnummer xx
- "RPNxxxx":Route Point voor PeterConnects Attendant
- "SCRxx": Custom script nummer xx
- "TXTxx": Opname nummer xx of Opname koppeling met Kalender Speciaal
- "UIDxxx": Gebruiker ID xxx
- "VMxxx": Voicemail box nummer xxx
- "VOICE": Voicemail systeem
LET OP:
Door de cursor op een item in de kolommen 1 t/m 10 te houden, verschijnt er (na enige tijd) extra informatie over de volledige naam en/of type van het item. Voor meer uitleg over deze zoektermen, klik hier
Informatie over de kolommen:
- Lijst:
Het CDL nummer - Omschrijving:
Korte beschrijving van het CDL nummer met tussen haakjes de stand van de Kalender bv (Open) - 1 t/m 10:
De 10 Bestemming nummers
Voor informatie over de functies in dit overzicht, ga naar Navigatie. Om een CDL nummer te wijzigen, klik op de blauwe onderstreepte nummer onder kolom "Lijst". Voor meer informatie, klik hier. Om een CDL nummer aan te maken, klik op ( nieuw ) knop. Voor meer informatie, klik hier.
Oproepbestemmingslijst aanmaken (CDL):
Het aanmaken van nieuwe Oproepbestemmingslijsten (CDL) gebeurt in 2 stappen:
Stap 1:
Eerst worden het Lijst nummer en een Omschrijving ingevuld.
- Lijst:
Een zelf te bepalen nummer, maar het is aan te raden een bepaalde logica te hanteren, bv per locatie een aparte reeks nummers of bv laatste 3 of 4 cijfers van elk Doorkiesnummer (DID) met een volgnummer ervoor of erachter. Volgnummer voor een CDL Open = 1, Dicht = 2 etc.
Bijvoorbeeld: Een hoofdnummer heeft Virtuele extensie "300", dan heet CDL voor Open "3001" - Omschrijving:
Naam locatie, afdeling of medewerker en tussen haakjes de kalender stand.
Bijvoorbeeld: "Rotterdam hoofdnummer (Open)" of "Rotterdam hoofdnummer (Speciaal)"
Stap 2:
Dan wordt de Routing bepaald d.m.v. het invullen van maximaal 10 Bestemming nummers. Zie verder, klik hier.
Oproepbestemmingslijst wijzigen (CDL)
In totaal zijn er 10 Bestemming nummers om in te vullen, wat in de meeste gevallen genoeg is.
- Bestemming 1: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 2: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 3: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 4: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 5: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 6: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 7: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 8: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 9: (standaard is "Geen actie")
- Bestemming 10: (standaard is "Geen actie")
Zie verder bij Type Bestemmingen
Alle velden van elk Type Bestemmingen moeten verplicht worden ingevuld.
Typen Bestemmingen:
- Geen actie:
Overslaan, ga naar de volgende Bestemming. In het overzicht te zien als "", oftewel leeg. - Eerst aangekozen extensie(*):
Nummer van de extensie, waaraan dit CDL nummer aan gekoppeld is.
- 'via' vermelden: (Standaard is leeg)
Indien AANgevinkt wordt getoond vanaf welke extensie de beller afkomstig is, wat handig kan zijn voor Call Center Agenten en Receptionisten.
- Oproeptijd (s): (Standaard is leeg)
Gebruikelijk is "20" seconden, wat 4x rinkelen betekent. Indien geen volgende Bestemming ingevuld, dan "120" invullen, anders wordt daarna verbinding verbroken. In het overzicht te zien als: "* <oproeptijd>s". - Extensie:
Een nummer wat een Virtuele extensie, Oproepgroep, Toestel of een Vast/Mobiele extensie kan zijn.
- 'via' vermelden: (Standaard is leeg)
Indien AANgevinkt wordt getoond vanaf welke extensie de beller afkomstig is, wat handig kan zijn voor Call Center Agenten en Receptionisten.
- Extensie: (Standaard is "Selecteer een waarde")
Pull-down menu met alle aangemaakte Extensie nummers.
- Oproeptijd: (Standaard is leeg)
Gebruikelijk is "20" seconden, wat 4x rinkelen betekent. Indien geen volgende Bestemming ingevuld, dan "120" invullen, anders wordt daarna verbinding verbroken. In het overzicht te zien als: "<extensie nummer><oproep nummer>s". - Gebruiker:
In plaats van een Extensie kan hier een naam van Gebruiker worden gekozen. Deze optie is alleen te gebruiken als de Gebruiker een Licentie voor zowel de PCM en Call Control heeft. De Gebruiker kan dan in de PCM, via Gebruikersinstellingen, de Extensie voor inkomend verkeer aanpassen. De huidige instelling is dan terug te vinden via Gebruikers tabblad Extensie.
- 'via' vermelden: (Standaard is leeg)
Indien AANgevinkt wordt getoond vanaf welke extensie de beller afkomstig is, wat handig kan zijn voor deze Gebruiker.
- Gebruiker: (Standaard is "Selecteer een waarde")
Pull-down menu met alle aangemaakte Extensie nummers.
- Oproeptijd: (Standaard is leeg)
Gebruikelijk is "20" seconden, wat 4x rinkelen betekent. Indien geen volgende Bestemming ingevuld, dan "120" invullen, anders wordt daarna verbinding verbroken. In het overzicht te zien als: "UID<gebruikernummer><oproep nummer>s". - Keuzemenu:
Menu instellingen
- Keuzemenu: (Standaard is "Selecteer een waarde")
Pull-down menu met alle aangemaakte Keuzemenu's (Automated Attendant). In het overzicht te zien als: "AA<Keuzemenu nummer>". - Call Center Wachtrij:
- 'via' vermelden: (Standaard is leeg)
Indien AANgevinkt wordt getoond vanaf welke extensie de beller afkomstig is, wat handig kan zijn voor Call Center Agenten en receptionisten.
- Call Center Wachtrij: (Standaard is "Selecteer een waarde")
Pull-down menu met alle aangemaakte Call Center Wachtrijen.(ACD Queues). In het overzicht te zien als: "ACD <call center wachtrij nummer>". - Routepoint:
Speciale Virtuele extensie voor koppeling met PeterConnects Attendant.
- Routepoint:
Pull-down menu met alle aangemaakte Route points.
- Timeout (s): (Standaard is "600")
Altijd daarna overloop instellen in volgende Bestemming. In het overzicht te zien als: "RPN<routepoint nummer>".
LET OP:
Alleen te selecteren als @COM Connect actief is. - Opname:
Ingesproken meldteksten.
- Opname: (Standaard is "Selecteer een waarde")
Pull-down menu met alle aangemaakte Opnames. In het overzicht te zien als: "TXT<opname nummer>"
LET OP:
Voor "Kalendergestuurd (vereist kalenderstatus: speciaal)" moet op Kalenders tabblad Speciaal een "Vanaf/Tot" en "Opname (optioneel)" ingesteld zijn. Indien er geen Opname is ingesteld, dan zal er GEEN standaard tekst te horen zijn.
In het overzicht zijn deze speciale Opnames te herkennen aan "TXT-1" - Voicemailbox:
Instellingen per CDL nummer per Voicemailbox nummer.
- Voicemailbox: (Standaard is "Selecteer een waarde")
Pull-down menu met alle aangemaakte Voicemailboxen.
- Voicemail actief bij:- "Geen antwoord": Moet wel van tevoren ingesproken zijn (NOANSWER). (Standaard is leeg)
- "In gesprek": Moet wel van tevoren ingesproken zijn (BUSY). (Standaard is leeg)
- "Niet bereikbaar": Moet wel van tevoren ingesproken zijn (UNAVAILABLE). (Standaard is leeg)
- Begroeting forceren: (Standaard is "Nee")
De ingesproken teksten voor "Geen antwoord", etc. zijn meestal voldoende.
Het is een pull-down menu met:- "Nee": Geen welkomst tekst, bij beantwoorde gesprekken.
- "In gesprek": Altijd welkomst tekst, indien gebelde in gesprek.
- "Afwezig": Altijd welkomst tekst, indien gebelde is afwezig.
- Extern telefoonnummer:
Telefoonnummer welke NIET is gekoppeld via Doorkiesnummer DID aan de telefonie-server.
- Richting: (Standaard is "01")
Pull-down met alle aangemaakte Richtingen (Routes).
- Extern Telefoonnummer: (Standaard is leeg)
Volledige telefoonnummer met landcode (indien OneCentral) of extra voorloop-nul.
- Oproeptijd (s): (Standaard is leeg)
Gebruikelijk is "120" invullen (anders wordt daarna verbinding verbroken).
In het overzicht te zien als: "EXT<oproeptijd>s". - Voicemail systeem:
Ga naar het Voicemail systeem om berichten te luisteren en/of teksten in te spreken. Standaard is de naam "Voice" wordt ingesteld via Telefonie -> Instellingen -> Globale instellingen -> Services. In het overzicht te zien als: "VOICE". - DISA-systeem:
Systeem om met een speciale extensie en wachtwoord naar Extensies op andere telefonie-server systemen te kunnen bellen. In het overzicht te zien als: "DISA". Deze wordt ingesteld via Telefonie -> Instellingen -> Globale instellingen -> Services. - Directory service:
Dit is het Voicemail telefoonboek, waarna toe gebeld kan worden. Alleen medewerkers met een Voicemail box en ingesproken naam staan in dit telefoonboek. In het overzicht te zien als: "DIR" en wordt ingesteld via Telefonie -> Instellingen -> Globale instellingen -> Services. - Wijzig naamweergave beller:
Overschrijft huidige naamweergave.
- Wijzig naamweergave beller: (Standaard is leeg)
Deze wordt soms gebruikt als alternatief voor 'via' vermelding. In het overzicht te zien als "CID". - Bezet signaal:
Speelt een "busy" toon af, deze afhankelijk van toestel waarmee gebeld wordt. In het overzicht te zien als: "BUSY". - Congestie signaal:
Speelt een "unavailable" toon af, deze afhankelijk van toestel waarmee gebeld wordt. In het overzicht te zien als: "CONG". - Verbreek de verbinding:
Wordt altijd in combinatie met een Opname gebruikt, om zo de beller te waarschuwen. Het Opname nummer moet dan wel op het vorige Bestemmingsnummer zijn ingesteld. In het overzicht te zien als: "DISC". - Custom script:
Voor het uitvoeren van taken, die niet standaard via LMT in te stellen zijn.
- Custom script: (Standaard is "Selecteer een waarde")
Pull-down menu met alle gratis en aangekochte Custom scripts.
- Extensie: (Standaard is "s")
Dit kan ook een Extensie nummer zijn, "s" betekent alle Extensies.
- Prioriteit: (Standaard is "1")
Hoogste prio is "1". In het overzicht te zien als: "SCR<Custom script nummer>". - Spring naar bestemming:
Voor het aanmaken van een loop in de Oproepbestemmingslijst (CDL).
- Spring naar bestemming: (Standaard is leeg)
Getal moet minimaal "2" en kan maximaal "10" zijn. In een loop moet minimaal 1 werkend toestel (Device) en een meldtekst (Opname) bevatten. Dit is om te voorkomen dat systeem vertraagt en uiteindelijk stopt, doordat de loop te snel wordt uitgevoerd. Wordt vaak gebruikt bij Oproepgroepen i.p.v. Call Center wachtrijen. In het overzicht te zien als: "JMP<Bestemming nummer>". - Ongeldige extensie:
Speelt een standaard (niet te wijzigen) tekst af en verbreekt de verbinding. In het overzicht te zien in het rood als: "INVALID".
LET OP:
Gebruik dit Type NOOIT in een Bestemmingslijst. Dit Type wordt automatisch door de LMT gebruikt, wanneer de instelling van een Bestemming verwijderd is (bijv. een Extensie nummer). Betere alternatieven zijn "Bezet signaal", "Congestie signaal" of "Verbreek de verbinding".
