Opnames

In dit Opnames overzicht staan alle opnames met teksten, die gebruikt kunnen worden om afgespeeld te worden via een Oproepbestemmingslijst (CDL), voor bijvoorbeeld een Call Center (ACD) wachtrij of een Keuzemenu (AA). Verder worden belangrijke instellingen van elke Opname getoond. Hieronder staat een voorbeeld van een Opnames overzicht.

Voor informatie over de functies in dit overzicht, ga naar Navigatie

Om nieuwe Opnames te kunnen uploaden, druk op de ( nieuw ) knop. Om bestaande Opnames te wijzigen, klik op een blauw onderstreept ID nummer. Voor meer informatie over aanmaken en/of wijzigen van een Opname, klik hier

Informatie over de kolom namen:

• ID:
  Automatisch volgnummer, kan NIET hergebruikt worden
• Omschrijving:
  Volledige naam, vaak naam afdeling, vestiging, gebruiker en doel van de tekst, pas op voor dubbele namen
  Bijvoorbeeld: "TNW Feestdag"
• Bestandsnaam:
  Dit is een random bestandsnaam bestaande uit letters en cijfers, welke automatisch wordt gegenereerd door de LMT voor elke Opname. Op deze manier is het eenvoudig op de @COM opslagruimte om de juiste Opname terug te vinden. Er is namelijk GEEN controle of de Omschrijving reeds bestaat.
• Bytes:
  Grootte in bytes van de Opname.
   
• Probeer Early-Media:
  Standaard is een rood kruisje ("UIT"). Aanzetten (groen vinkje) als bellers stilte horen, voordat er opgenomen wordt.
• Wachttijd voor afspelen (sec):
  Standaard "0" sec, maar 1 sec is vaak beter, indien de Opname aan het begin van het gesprek maar deels te horen is.
• Afspeel optie:
  Standaard is "Return to CDL" (terug naar de volgende Bestemming nummer in de CDL). Opnames worden vaak gebruikt om iets aan te kondigen.

Opnames uploaden / wijzigen:

Om een nieuwe Opname te maken of te wijzigen moeten er 2 tabbladen "Algemeen" en "Geavanceerd" ingevuld worden.
Hieronder staat een voorbeeld van tabblad "Algemeen".

Algemeen:

• Omschrijving: (Standaard is "leeg")
  Naam van locatie, afdeling, soort tekst en tussen haakjes de Kalenderstand
  Bijvoorbeeld: "De Efteling feestdag (Speciaal)"
• Bestandsnaam:
  <random bestandsnaam> - <bestandsgrootte> bytes
• Opname bestand:
  Uploaden, Opnemen of Afspelen

Opent een Verkenner of een ander Bestandsbeheer programma om een geluidsbestand te selecteren. Alleen .wav en .mp3 bestanden zijn toegestaan. Na het selecteren op ( ok ) of ( toepassen ) knop klikken om het geluidsbestand te uploaden in de LMT. De bestandsgrootte in bytes zal dan veranderen (groter dan 0 bytes worden).

Opent een pop-up venster, waarin het telefoonnummer ingevuld moet worden van degene die gaat inspreken.
Dit is meestal een telefoonnummer, maar kan ook een Extensie nummer zijn. Klik op ( ok ) knop, het nummer wordt gebeld en de gebelde kan inspreken. Na het inspreken op ( ok ) of ( toepassen ) knop klikken om de Opname te bewaren in de @COM. De bestandsgrootte in bytes zal dan veranderen (groter dan 0 bytes worden).

Start Media Player of een ander programma, waarmee .wav bestanden afgespeeld kunnen worden. Indien deze niet is ingesteld, zal de Opname worden ge-download door de browser. Alle Opnames worden na het uploaden altijd omgezet naar .wav, en zullen daarom alleen als .wav bestanden worden afgespeeld of worden ge-download.

• Transcriptie: (Standaard is "leeg")
  Hier wordt de letterlijke tekst uit de Opname ingevuld. Er zijn diverse manieren om de opmaak te verbeteren, zie onderin de icoontjes onder het tekstvakje.
   

Geavanceerd:

Hieronder staat een voorbeeld van tabblad "Geavanceerd". Als de Opname gebruikt wordt in een Oproepbestemmingslijst (CDL), wat meestal wel het geval is, kunnen hier extra instellingen ingevuld worden.

• Probeer "Early-Media" ( Standaard = Nee): (Standaard = "Nee")
  Gesprek wordt niet beantwoord, maar audio wordt afgespeeld als een soort overgangstoon.
• Wachttijd voor afspelen (sec): (Standaard = 0 seconden)
  Geeft toestellen meer tijd om RTP (audio) stream te starten. Handig voor mobiele bellers en looptoestellen.
• Afspeel opties: (Standaard is "Na afspelen; Terug naar oproepbestemmingslijst (CDL)")
  Er zijn verschillende typen, zie onder:
   
  • Sla afspelen over indien gesprek nog niet beantwoord was:
    Wanneer "Early-Media" op "Ja" is ingesteld, kan de opname overgeslagen worden.
  • Na afspelen; Verbinding verbreken:
    Voor bijvoorbeeld meldteksten buiten openingstijden. Beter is om dit via CDL te regelen, zodat bij het wijzigen van de CDL duidelijk is, waar de verbinding verbroken wordt.
  • Na afspelen; Opname herhalen:
    Te gebruiken voor telefoonnummers die niet (meer) in gebruik zijn en die nog wel gekoppeld zijn in de LMT. Dit maakt een loop in de CDL overbodig.
  • Na afspelen; Terug naar oproepbestemmingslijst (CDL):
    Dit is de standaard instelling, waardoor de routing in de CDL plaatsvindt i.p.v. bij de verschillende Bestemmingen in de CDL.
  • Na afspelen; Doorverbinden met extensie:
    Vul hier een geldig Extensie nummer in, beter om dit via CDL te regelen, zodat bij het wijzigen van de CDL duidelijk is, waar het doorschakelen gebeurt.